בעיות איכות שיחה במרכזיה בענן? בדרך כלל הבעיה ברשת

בקצרה: כשמרכזיה בענן סובלת משיחות נקטעות, הד, השהיה או קול רובוטי, האינסטינקט הוא להחליף ספק. העמדה של דרנט: ברוב המקרים הבעיה נמצאת ברשת של המשרד, בחיבור האינטרנט, בנתב או במתגים, ולכן מחליפים ספק רק אחרי שבודקים את הרשת. ספק חדש על אותה רשת יביא לרוב את אותה בעיה.

התרחיש מוכר. העסק עבר למרכזיה בענן, ובהתחלה הכול עבד. אחר כך התחילו התלונות: לקוח לא שומע את סוף המשפט, שיחה נקטעת באמצע, יש הד, או שהקול נשמע מתכתי ומקוטע דווקא בשעות העמוסות. מישהו במשרד מציע להחליף ספק, ולפעמים מציעים לחזור למרכזיה במשרד.

אנחנו בדרנט מציעים לעצור רגע לפני ההחלטה הזו. מרכזיה בענן היא שירות שעובר דרך הרשת של העסק, וכשהרשת לא מוכנה לקול, אף ספק לא יוכל לתקן את זה מהצד שלו. כתבנו על הבחירה עצמה במאמר מרכזיה בענן או מרכזיה במשרד. כאן אנחנו עוסקים במה שקורה אחרי הבחירה.

מושגים בסיסיים: למה קול רגיש יותר מכל דבר אחר ברשת

VoIP הוא העברת שיחות טלפון כנתונים ברשת האינטרנט, בחבילות קטנות שנשלחות ברצף. זה הבסיס של כל מרכזיה בענן ושל טלפוני IP.

הורדת קובץ יכולה להיות איטית קצת, והיא עדיין תסתיים תקין. שיחה לא יכולה לחכות. שלושה מושגים מסבירים מה הורס שיחה:

• השהיה (Latency): הזמן שלוקח לקול להגיע מצד לצד. השהיה גבוהה יוצרת תחושה שמדברים אחד על השני.
• ריצוד (Jitter): חוסר אחידות בזמני ההגעה של החבילות. ריצוד גבוה הוא מה שהופך את הקול למקוטע או רובוטי.
• איבוד חבילות (Packet Loss): חבילות שלא הגיעו בכלל. התוצאה היא מילים חסרות ושיחות שנקטעות.

שלושתם נוצרים בדרך כלל בדרך בין הטלפון לבין האינטרנט, כלומר בתוך הרשת של המשרד או בחיבור שלה החוצה.

למה אנחנו טוענים שהבעיה בדרך כלל ברשת

הקול מתחרה בכל השאר

באותו חיבור אינטרנט עוברים גיבוי לענן, סנכרון קבצים, עדכוני מערכת, שיחות וידאו והורדות של עובדים. כשהחיבור מתמלא, החבילות של השיחה מחכות בתור יחד עם כל השאר. ברשת שלא הוגדרה לתת עדיפות לקול, מספיקה העלאה גדולה אחת כדי לפגוע בשיחות של כל המשרד.

נתב ביתי במשרד עסקי

הרבה משרדים עובדים עם הנתב שהגיע מספק האינטרנט, או עם ציוד שנבחר לבית ולא לעסק. נתבים כאלה לא תמיד מאפשרים לתעדף תעבורת קול, ולפעמים מגדירות ברירת מחדל בהם מפריעות לפרוטוקולים של השיחה. הסימן הקלאסי: שיחה שבה צד אחד שומע וצד שני לא, או שיחות שנקטעות אחרי זמן קבוע.

Wi-Fi לא יציב ומתגים לא מתאימים

אפליקציית טלפון במחשב נייד על Wi-Fi עמוס, או טלפון שולחני שמחובר דרך כבל ישן ומתג פשוט, הם מקורות נפוצים לריצוד ולאיבוד חבילות. טלפונים שולחניים צריכים חיבור קווי יציב ומתג PoE מתאים, ואפליקציות צריכות Wi-Fi שתוכנן לעומס של המשרד. על תכנון הציוד כתבנו במדריך UniFi לעסקים.

הבעיה עוברת עם העסק לספק הבא

כשהבעיה ברשת, החלפת ספק לא פותרת אותה. אחרי תקופה קצרה חוזרות אותן תלונות, כי הספק השתנה והרשת נשארה.

הטענה הנגדית: לפעמים זה באמת הספק

נכון, וחשוב לומר את זה. יש ספקים עם תשתית חלשה, יש תקלות זמניות בצד הספק, ויש מקרים שבהם השרתים של הספק רחוקים מדי או עמוסים. העמדה שלנו היא לא שהספק אף פעם לא אשם, אלא שקודם בודקים את מה שבשליטה שלכם.

הדרך להבחין בין המקרים פשוטה יחסית. אם הבעיות מופיעות בשעות עומס במשרד, רק בחלק מהעמדות, רק על Wi-Fi או כשמישהו מעלה קבצים, הבעיה כמעט בוודאות ברשת. אם הן מופיעות בכל העמדות בבת אחת, גם כשהמשרד ריק, וגם מחוץ למשרד באפליקציה בנייד, יש סיבה טובה לפנות לספק. ואם הרשת נבדקה ונמצאה תקינה, יש לכם נתונים ברורים להציג לספק במקום תלונה כללית.

איפה הבעיה: טבלת אבחון

מה עושים כדי שהשיחות יהיו נקיות

1. מפרידים את הקול ברשת. רשת נפרדת (VLAN) לטלפונים, כך שהתעבורה שלהם מזוהה ומנוהלת בנפרד.
2. מתעדפים קול. מגדירים QoS בנתב ובמתגים, כך שחבילות השיחה עוברות לפני הורדות וגיבויים.
3. מחליפים ציוד ביתי בציוד עסקי. נתב או חומת אש לעסק שמוגדרים לתעבורת קול, ומתגי PoE מנוהלים.
4. מחברים טלפונים שולחניים בכבל. כבילה תקינה, ובפריסה חדשה כבילת CAT7, שהיא הסטנדרט שלנו.
5. מתכננים Wi-Fi לעומס אמיתי. במיוחד כשהעובדים עונים מהמחשב או מהנייד בתוך המשרד.
6. מתזמנים גיבויים ועדכונים כבדים לשעות שבהן אין שיחות.

ההמלצה של דרנט

לפני שמחליפים ספק או חוזרים למרכזיה במשרד, בדקו את הרשת. זו בדיקה שמחזירה תשובה ברורה: או שהרשת מתוקנת והשיחות משתפרות, או שיש לכם הוכחה מסודרת שהבעיה אצל הספק. בשני המקרים אתם מחליטים על סמך נתונים.

בדרנט פתרונות אבטחה ותקשורת אנחנו מתכננים את מרכזיית הטלפונים לעסק יחד עם תשתית הרשת, כי אחת לא עובדת טוב בלי השנייה. הצוות שלנו בודק את החיבור, הנתב, המתגים וה-Wi-Fi, מגדיר תעדוף לקול ומתעד את המצב. אנחנו עובדים בפריסה ארצית, עם דגש על תל אביב, גבעתיים, הרצליה ורמת גן. סיור התכנון חינם, והצעת מחיר מפורטת ושקופה מגיעה תוך 24 שעות, בלי הפתעות. ספרו לנו מה קורה בשיחות ונתחיל משם.

שאלות נפוצות

למה שיחות במרכזיה בענן נקטעות?

הסיבות הנפוצות הן עומס על חיבור האינטרנט של המשרד, נתב שלא מוגדר לתעבורת קול, Wi-Fi לא יציב או כבילה ומתגים לא תקינים. לעיתים רחוקות יותר הבעיה אצל הספק.

מה זה QoS ולמה הוא חשוב לטלפוניה?

QoS (Quality of Service) הוא הגדרה ברשת שנותנת עדיפות לסוגי תעבורה מסוימים. בטלפוניה הוא מבטיח שחבילות השיחה יעברו לפני הורדות, גיבויים וסנכרון קבצים, וכך השיחה נשארת נקייה גם כשהחיבור עמוס.

האם להחליף ספק מרכזיה אם האיכות לא טובה?

רק אחרי שבודקים את הרשת. אם הבעיות מופיעות בשעות עומס, רק בחלק מהעמדות או רק על Wi-Fi, ספק חדש על אותה רשת יביא את אותה בעיה. אם הרשת תקינה והבעיה מופיעה בכל מקום, יש סיבה טובה לפנות לספק.