SLA (Service Level Agreement) — הסכם שמגדיר בדיוק מה הספק מתחייב ועד מתי.
מה כולל SLA מקצועי?
זמן תגובה (כמה זמן עד שחוזרים אליך). זמן הגעה לשטח. זמן תיקון. זמינות מערכת (99%/99.9%). פיצוי אם לא עמדו בהתחייבות.
SLA של דרנט
תקלה קריטית: תגובה תוך 30 דקות, הגעה תוך 2 שעות. תקלה חמורה: 2 שעות תגובה, 4 שעות הגעה. רגיל: 4 שעות, 24 שעות. ייעוץ טלפוני: מיידי.
SLA vs. הבטחה בעל פה
ספקים אומרים "נגיע תוך יום-יומיים" — הבטחה שלא ניתן לאכוף. SLA בחוזה = התחייבות משפטית. שאלו: "האם SLA כתוב בחוזה?"
מה לבדוק לפני חתימה
האם הזמנים כתובים? האם תקף בסופ"ש? מה הגדרת "קריטי"? יש פיצוי? כמה ביקורים שנתיים?
SLA vs. ללא חוזה — כלכלה
חוזה שנתי: 1,200–3,600 ₪. תיקון חירום ללא חוזה: 500–2,000 ₪ לביקור. מערכת שנופלת פעמיים בשנה — החוזה משתלם.
מדוע לבחור דרנט?
דרנט פועלת מאז 2014 בתל אביב, רמת גן, הרצליה, אור יהודה, ראשון לציון ורחובות. מעל 500 פרויקטים הושלמו בהצלחה. SLA מובטח, אחריות מלאה, ייעוץ חינם.
קבלו הצעה לחוזה תחזוקה עם SLA ←
כיצד לכתוב SLA טוב
SLA טוב מגדיר: מה זה "תקלה קריטית" (ולא רק "תקלה"). זמן תגובה ראשונית (שיחת טלפון/WhatsApp). זמן הגעה פיזית. זמן תיקון מקסימלי. מה קורה אם חרגו — פיצוי כספי או ימי שירות.
SLA לרשתות vs. SLA למצלמות
רשת שנופלת = עסק עצור. SLA לרשת צריך להיות קצר יותר (עד שעתיים). מצלמה בודדת שנופלת = פחות דחוף. SLA של 24 שעות מתאים. מערכת מצלמות שלמה שנופלת = קריטי.
מה לעשות אם הספק לא עומד ב-SLA
תעדו את התקלה עם timestamp. שלחו WhatsApp ואימייל — ראיה בכתב. אם עברו הזמנים המוסכמים — זכאים לפיצוי לפי החוזה. שמרו את כל התכתובות.
כיצד לכתוב SLA טוב
SLA טוב מגדיר: מה זה "קריטי" בדיוק, זמן תגובה ראשוני, זמן הגעה פיזית, זמן תיקון מקסימלי, ופיצוי על חריגה. תעדו כל תקלה עם timestamp. שלחו WhatsApp ואימייל — ראיה בכתב. אם חרגו מהזמנים — זכאים לפיצוי לפי החוזה.
SLA לרשתות vs. מצלמות
רשת שנופלת = עסק עצור. SLA לרשת צריך זמן תגובה קצר — עד שעתיים. מצלמה בודדת = פחות דחוף — 24 שעות מספיק. מערכת מצלמות שלמה שנופלת = קריטי — שעתיים. הגדירו בחוזה מה נכנס לכל קטגוריה.
לסיכום
דרנט מעניקה ייעוץ ראשוני חינם ללא התחייבות, הצעת מחיר מפורטת תוך 24 שעות, וביצוע על ידי טכנאים מוסמכים עם ניסיון מוכח. צרו קשר היום.